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FAQ (Questions fréquemment posées)
Gestion des incidents

Manuels en vidéo

  • [1.0.1] Gestion de documents
  • [1.0.1] Gestion de produits
  • [1.0.1] Gestion des tiers
  • [1.0.3] Livre de police, recette, achat
  • [1.0.5] Gestion des lignes de document
  • [1.0.6] Gestion Stock
  • [1.1.2] Planning
  • [1.1.2] Sous-ligne de produit
  • [1.1.3] Gestion des acomptes
  • [1.3.8] Synchronisation avec Google Calendar

  • FAQ (Questions fréquemment posées)

    Que signifie AE2ls ?
    Utilisant la technique de transcription phonétique en anglais, "2ls" se prononce two'ls, comme tools pour "outils" en français. AE se veut être l'abréviation de Auto-Entrepreneur. Comprendre donc : outils pour Auto-Entrepreneur.


    Quelles sont les plateformes supportées ?
    AE2ls a été développé dans le but de pouvoir fonctionner sur toutes les plateformes du marché. Il fonctionne donc de manière native aussi bien sur Microsoft Windows que sur Mac OS, mais aussi Linux.


    Combien coûtent les mises à jour d'AE2ls ?
    Les mises à jour d'AE2ls sont gratuites, même pour la version de démonstration. Cette gratuité n'est pas limité dans le temps.


    Y-a-t-il des frais de maintenance ?
    Tout comme les mises à jour, la maintenance est gratuite et illimitée. Elle est gérée via cette page dans un premier temps, puis par téléphone, si nécessaire.


    Comment envoyer une facture par mail ?
    - Sélectionner la facture souhaitée.
    - Cliquer sur "Imprimer".
    - Cliquer sur la disquette, pour enregistrer la facture, et choisir le format pdf.
    - Valider
    - La facture est maintenant enregistrée en format pdf et elle peut être envoyée via votre client mail favoris.


    Puis-je modifier l'aspect des documents que j'imprime ?
    Oui, vous pouvez personnaliser vos documents ici.


    L'impression de document ne fonctionne pas, que faire ?
    Il arrive que, lors de mise à jour, le format des documents évoluent. De votre coté, et malgré la mise à jour, c'est votre ancien pack de modèles qui persiste. Généralement, pour résoudre les problèmes d'impression ('null' à la place de '€', la fenêtre d'impression qui n'apparaît pas), il suffit de télécharger le pack vous correspondant et de le réinstaller (partie Paramétrage, onglet Personnalisation). Si le problème persiste, une réinstallation complète du logiciel devrait suffire.


    Mon document s'affiche sur 2 pages, alors qu'il n'a qu'une seule ligne, que faire ?
    En fait le nombre de ligne est paramétable dans la partie Personnalisation.
    Désormais un document non vide, tenant sur une page se complète d'un nombre de ligne (pour le faire tenir sur une page entière). Par exemple, vous décidez que selon votre modèle de document, il ne faut que 10 lignes à un document vierge pour occuper l'ensemble d'une page.
    Ainsi si vous créez un document ne possédant qu'une ligne (un produit), le document se complétera automatiquement de 9 (10 - 1) lignes pour occuper toute la hauteur de la page. Il vous faut donc changer ce nombre pour que votre document tienne de nouveau sur une page.


    Puis-je installer AE2ls sur un netBook ou un eeePC ?
    AE2ls exige une résolution minimum de 1024 x 768. Il arrive cependant, sur certains ordinateur (eeePC, netBook, etc...), que cette dernière soit inférieure. Sans rentrer dans le détail, car cela peut varier d'un ordinateur à un autre, il existe des logiciels permettant de modifier la résolution d'un écran, comme par exemple easy resolution manager.


    La mise à jour d'AE2ls ne fonctionne plus ?
    Il arrive parfois que la mise à jour automatique du logiciel ne fonctionne pas, le logiciel reste téléchargeable sur la page de téléchargement, la réinstallation du logiciel n'effacera pas vos données.
    Pour les utilisateurs de Mac ayant une version du logiciel antérieure à la 1.4.2 (1.4.1 ou moins), vérifiez bien la version de votre système d'exploitation, en effet, pour installer AE2ls. Dans sa version 1.4.2 ou plus, il est impératif de posséder Mac OS 10.6.6 (Snow Leopard) ou plus.
    Si malgré cette mise en garde, vous avez quand même installé la dernière version sur votre ordinateur et que cette dernière ne se lance pas, vous pouvez récupérer la dernière version fonctionnant sur votre système d'exploitation.


    Quand je charge mon certificat, le logiciel m'indique qu'il est identique au précédent, que faire ?
    Il suffit généralement de relancer le logiciel (fermer puis réouvrir) et de recommencer l'opération de chargement du certificat. Le logiciel devrait être débloqué à hauteur de votre licence.


    Soumettre une demande de support

    Avant toute demande de support, merci de vérifier que votre réponse ne se trouve pas dans la FAQ ou dans le document d'aide.
    Toute demande, dont la réponse se trouve dans les éléments cités ci-dessus, ne sera pas prise en compte.


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